Support zoals het hoort: snel, persoonlijk en deskundig
EMC Solutions levert niet alleen hardware, software en diensten. Wij helpen ook met installatie, configuratie, beheer, onderhoud, storingen en ondersteuning na oplevering.
Of het nu gaat om telefonie, beveiligingscamera’s, WiFi, datanetwerken, internet, toegangscontrole of kritische communicatie: u krijgt één aanspreekpunt dat uw omgeving kent.
Meer dan leveren
Een oplossing is pas goed als deze blijft werken
Bedrijfstechniek stopt niet bij de oplevering. Telefonie moet bereikbaar blijven, camera’s moeten opnemen, WiFi moet stabiel zijn, internet moet werken en alarmmeldingen moeten aankomen bij de juiste personen.
Daarom ondersteunt EMC Solutions klanten met praktische service en support. Wij kennen de producten, installaties en oplossingen die wij leveren. Als er aanvullende specialistische kennis nodig is, kunnen wij terugvallen op een netwerk van betrouwbare partners.
Direct hulp nodig?
Voor de snelste afhandeling: vermeld uw bedrijfsnaam, contactpersoon, telefoonnummer, locatie, omschrijving van de storing en indien mogelijk foto’s of foutmeldingen.
Waarom service via EMC Solutions?
Eén aanspreekpunt voor uw communicatie- en beveiligingstechniek
Bij storingen wilt u niet zoeken naar de juiste leverancier. EMC Solutions kijkt naar de complete keten: verbinding, netwerk, hardware, software, configuratie en gebruiker.
Deskundige hulp
Onze mensen zijn getraind en hebben kennis van telefonie, camera’s, netwerken, alarmserver-oplossingen en bedrijfskritische communicatie.
Ketenbreed meekijken
Een probleem zit niet altijd in één apparaat. Wij kijken naar internet, router, firewall, WiFi, bekabeling, cloud, toestellen en instellingen.
Partnernetwerk
Als aanvullende specialistische kennis nodig is, schakelen wij ons netwerk van leveranciers en partners in om het project of probleem verder te brengen.
Servicegebieden
Support voor onze belangrijkste specialismen
EMC Solutions ondersteunt klanten op de gebieden waarin wij gespecialiseerd zijn. Van een eenvoudige wijziging tot een complexe storing.
Zakelijke telefonie & VoIP
Support bij telefooncentrales, 3CX, Yeastar, SIP-trunks, toestellen, apps, wachtrijen, belgroepen, IVR, voicemail en bereikbaarheid.
- Gebruikers en toestellen aanpassen
- Belroutes en openingstijden wijzigen
- Storingen en gesprekskwaliteit onderzoeken
Beveiligingscamera’s
Hulp bij camera’s, recorder, app-toegang, live meekijken, terugkijken, opslag, beeldkwaliteit, meldingen en gebruikersrechten.
- Camera- of recorderproblemen
- App en toegang op afstand
- Gebruikers en rechten aanpassen
WiFi- en datanetwerken
Support bij access points, switches, VLAN’s, gastnetwerken, bekabeling, roaming, netwerkstabiliteit en performanceproblemen.
- WiFi-klachten en dode zones
- Netwerksegmentatie en VLAN’s
- Switches, PoE en bekabeling
Internetverbindingen
Ondersteuning bij zakelijke internetverbindingen, glasvezel, koper, 4G/5G, 5G-back-up, routers, firewall en failover.
- Storing of traag internet
- Router/firewall en vaste IP’s
- Back-upverbinding en failover testen
Toegangscontrole
Service bij Paxton, 2N, Hikvision, deurcontrollers, lezers, tags, kaarten, pincodes, intercom en gebruikersbeheer.
- Gebruikersrechten aanpassen
- Tags of kaarten toevoegen/blokkeren
- Intercom en deurcommunicatie controleren
Kritische communicatie
Support bij Alarmserver, brandmeldcentrale-koppelingen, NEN2575, BHV-alarmering, zorgalarmering, ESPA, app, DECT en escalaties.
- Alarmflows testen en aanpassen
- Ontvangers, groepen en escalaties beheren
- Koppelingen en meldingen controleren
Van melding tot oplossing
Wij werken praktisch en duidelijk. Eerst begrijpen wat er speelt, daarna gericht oplossen en waar nodig structureel verbeteren
Melding
U neemt contact op via telefoon of e-mail met een duidelijke omschrijving van de vraag of storing.
Analyse
We beoordelen de situatie, vragen aanvullende informatie op en kijken waar mogelijk remote mee.
Oplossing
We voeren aanpassingen uit, plannen werkzaamheden of schakelen waar nodig leveranciers of partners in.
Controle
We controleren de werking en bespreken of extra beheer, onderhoud of verbetering zinvol is.
Remote support?
Snel meekijken op afstand waar dat kan
Veel vragen kunnen sneller worden opgelost wanneer wij op afstand kunnen meekijken. Denk aan instellingen, software, telefonieportalen, camera-apps, netwerkbeheer of gebruikersconfiguratie.
- Remote support voor Windows
- Remote support voor macOS
- Hulp bij instellingen en gebruikersvragen
- Sneller analyseren van storingen
- Waar nodig plannen wij support op locatie
Voorkom storingen door uw omgeving actief te beheren
Niet elke storing is te voorkomen, maar veel problemen ontstaan door verouderde instellingen, onbekende wijzigingen, slechte documentatie of onvoldoende controle.
EMC Solutions kan uw omgeving ondersteunen met beheer en onderhoud. Denk aan periodieke controles, firmware-updates, gebruikersbeheer, aanpassingen, back-upcontrole, monitoring en advies bij uitbreiding.
Voorbeelden van beheer
- Telefoniegebruikers en belroutes bijwerken
- Camera’s, recorder en opslag controleren
- WiFi en netwerkprestaties beoordelen
- Alarmserver-meldingen en escalaties testen
- Toegangstags en gebruikersrechten beheren
- Internet-back-up en failover periodiek testen
Voor een snelle afhandeling
Hoe concreter de melding, hoe sneller wij kunnen helpen. Vermeld bij voorkeur:
- Bedrijfsnaam en locatie
- Naam en telefoonnummer contactpersoon
- Omschrijving van de storing of vraag
- Wanneer het probleem is begonnen
- Welke apparaten of gebruikers geraakt worden
- Foto’s, screenshots of foutmeldingen indien beschikbaar
Structureel verbeteren
Soms is een storing een signaal dat de omgeving toe is aan verbetering. Denk aan verouderde netwerkapparatuur, onvoldoende WiFi-dekking, onduidelijke alarmflows, oude camera’s, verouderde telefonie-instellingen of ontbrekende internet-back-up.
Wij denken mee over praktische verbeteringen zonder onnodige complexiteit.
Hulp nodig?
Neem direct contact op met EMC Solutions
Heeft u een storing, wijzigingsverzoek of vraag over uw installatie? Neem contact op. Wij helpen u graag persoonlijk verder.
- Telefonie, VoIP en telefooncentrales
- Beveiligingscamera’s en app-toegang
- WiFi, switches en datanetwerken
- Internetverbindingen en 5G-back-up
- Alarmserver en kritische communicatie
Veelgestelde vragen over service en support
Waarvoor kan ik EMC Solutions support vragen?
U kunt support vragen voor oplossingen die door EMC Solutions zijn geleverd of beheerd, zoals zakelijke telefonie, VoIP, camera’s, WiFi, datanetwerken, internetverbindingen, toegangscontrole en kritische communicatie.
Kan support ook op afstand?
Ja. Veel vragen kunnen op afstand worden onderzocht of opgelost. Denk aan software, portalen, gebruikersinstellingen, telefooncentrales, camera-apps en netwerkbeheer. Als support op locatie nodig is, plannen wij dat in.
Wat moet ik doorgeven bij een storing?
Geef uw bedrijfsnaam, locatie, contactpersoon, telefoonnummer, duidelijke omschrijving van het probleem, betrokken apparaten of gebruikers en eventuele foutmeldingen of foto’s door.
Levert EMC Solutions ook installatie en training?
Ja. EMC Solutions verzorgt installatie, configuratie, oplevering en uitleg/training aan gebruikers of beheerders. Dit sluit aan op de huidige service-aanpak van inventarisatie tot oplevering en training.
Kunnen jullie ook helpen als het probleem bij internet of netwerk zit?
Ja. Wij kijken ketenbreed. Bij VoIP, camera’s, WiFi en alarmoplossingen ligt de oorzaak soms in internet, router, firewall, switches, bekabeling of instellingen.
Bieden jullie ook onderhoud of beheer?
Ja. Voor veel oplossingen is beheer of onderhoud mogelijk, zoals periodieke controle, firmware, gebruikersbeheer, wijzigingen, monitoring, back-upcontrole en ondersteuning bij uitbreiding.
Kan EMC Solutions een bestaande installatie overnemen?
In veel gevallen kunnen wij een bestaande omgeving beoordelen en, afhankelijk van merk, documentatie, toegang en technische staat, ondersteuning of beheer overnemen.
Service aanvragen
Wilt u support, beheer of onderhoud aanvragen?
Neem contact op met EMC Solutions. Wij helpen u met praktische ondersteuning voor telefonie, camera’s, WiFi, internet, toegangscontrole en kritische communicatie.
EMC Solutions
Pascallaan 24W
8218 NJ Lelystad
085 - 773 17 11
support@emcsolutions.nl